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Cher
Client,
En
mai 2007, je vous annonçais que pour faire face à
notre développement et à l'évolution de la gamme
des services demandés par nos mandants, nous
avions dû lancer un vaste programme de
refonte de notre organisation et de nos
outils.
Je
vous informais alors, que ce lourd chantier allait
inévitablement créer des perturbations au risque
de générer des insatisfactions. C'était le prix à
payer pour progresser et réussir notre crise de
croissance.
Depuis, nous avons renforcé
significativement nos équipes Agences, les
services Comptabilité Gestion Locative et
Juridique, créé la fonction de Directeur de
Clientèle et, pour couronner le tout, remplacé nos
systèmes d'information.
Quantitativement cela a représenté le
recrutement d'une vingtaine de collaborateurs et
l'intégration dans nos nouveaux outils de près de
400 immeubles et plus de 1.000 baux.
Pendant ce temps là "le magasin est
resté ouvert" et nous avons tout fait
pour respecter au mieux nos obligations
contractuelles et assurer la production
des éléments prévus dans nos accords. Il est
évident que cette situation a été très difficile à
vivre, tant pour vous que pour nous, et
qu'elle nous a perturbé dans le traitement de
vos demandes. Je le regrette
vivement.
Nous
avons aujourd'hui terminé les travaux de gros
oeuvre et avons attaqué les finitions. Notre
nouvelle organisation ainsi que tous nos outils
sont maintenant opérationnels. Ils doivent nous
permettre, au cours de ce dernier quadrimestre, de
mettre en place les bases d'un fonctionnement qui
nous permettra de retrouver l'anticipation et
l'efficacité nécessaires pour vous apporter
satisfaction.
C'est
l'engagement que je prends.
Je
vous remercie à nouveau de la confiance que vous
avez bien voulu nous témoigner et de l'indulgence
que vous nous avez accordée au cours de cette
délicate période.
Septime est une PME indépendante de
tout groupe propriétaire mais aussi une aventure
humaine qui s'est construite sur la satisfaction
de ses clients et il ne saurait en être
autrement.
Je
vous prie de croire, cher Client, en l'assurance
de mes sentiments les plus
dévoués.
Paul-André
PELLOUX
Président Directeur Général
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Gestion de charges et technique à
Lille 
80 c
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Denis
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Gestion de charges et technique à
Toulon
Un réseau d'agences intégrées et
modélisées 
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de copropriété à
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